روش‌های ارسال و تحویل سفارش

صنایع غذایی یگانه سفارش‌های ثبت‌شده در فروشگاه اینترنتی را به سراسر ایران ارسال می‌کند. سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، از طریق روش‌های ارسال اعلام‌شده در مرحلهٔ ثبت سفارش به نشانی خریدار فرستاده می‌شوند.
مدت تحویل ممکن است با توجه به شهر مقصد، روزهای کاری، شرایط شرکت حمل‌ونقل و زمان آماده‌سازی سفارش تغییر کند. در صورت بروز تأخیر یا نیاز به هماهنگی، پشتیبانی صنایع غذایی یگانه از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده با شما در ارتباط خواهد بود.
۱. محصولات مورد نظر را انتخاب و روش ارسال را مشخص کنید.
۲. پیام تأیید سفارش را دریافت کنید.
۳. منتظر آماده‌سازی و ارسال سفارش بمانید.
۴. سفارش را در نشانی ثبت‌شده تحویل بگیرید.

شرایط تعویض و بازگشت کالا

رضایت و سلامت مشتریان برای صنایع غذایی یگانه اهمیت دارد. اگر سفارش شما با کالای ثبت‌شده مغایرت دارد، بسته‌بندی آسیب‌دیده به دستتان رسیده یا محصول دچار ایراد است، لطفاً در اسرع وقت و پیش از مصرف با پشتیبانی تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش و توضیحات لازم را اعلام کنید. در صورت امکان، تصویر بسته‌بندی و محصول را نیز ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
با توجه به خوراکی‌بودن محصولات و الزامات بهداشتی، امکان بازگشت کالای مصرف‌شده یا کالایی که بسته‌بندی آن باز شده است، ممکن است محدود باشد. درخواست‌های مربوط به مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد محصول، با بررسی شرایط سفارش و ضوابط قابل‌اعمال رسیدگی می‌شوند. لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی یا تعویض، با پشتیبانی هماهنگ کنید.

برای بررسی درخواست، در صورت موجود بودن، موارد زیر را نگه دارید:

  • محصول و بسته‌بندی اصلی آن؛
  • شمارهٔ سفارش یا رسید خرید؛
  • برچسب و اطلاعات روی بسته‌بندی؛
  • تصویر واضح از آسیب‌دیدگی، مغایرت یا ایراد محصول.

پس از بررسی درخواست و تأیید شرایط، نتیجه و مراحل بعدی از سوی پشتیبانی به شما اعلام می‌شود.
بازپرداخت وجه، در صورت تأیید، به همان روش پرداخت یا طبق هماهنگی با مشتری انجام خواهد شد.

پرسش‌های متداول درباره ارسال و تحویل سفارش

سفارشم هنوز به دستم نرسیده است؛ چطور پیگیری کنم؟

ابتدا وضعیت سفارش و کد رهگیری ارسالی را بررسی کنید. اگر کد رهگیری دریافت نکرده‌اید یا زمان تحویل اعلام‌شده گذشته است، با پشتیبانی صنایع غذایی یگانه تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش خود را اعلام کنید.

آیا در روزهای تعطیل رسمی ارسال دارید؟

آماده‌سازی و تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل بر اساس روزهای کاری و برنامه ارسال فروشگاه انجام می‌شود. ارسال و توزیع در تعطیلات رسمی به برنامه شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. زمان تقریبی ارسال هنگام ثبت سفارش یا از طریق پشتیبانی اعلام می‌شود.

آیا به شهر من ارسال دارید؟

صنایع غذایی یگانه سفارش‌ها را به شهرهای تحت پوشش روش‌های ارسال فعال فروشگاه می‌فرستد. برای اطلاع از امکان ارسال به نشانی خود، شهر و کد پستی را در مرحله ثبت سفارش وارد کنید تا گزینه‌های موجود نمایش داده شوند.

آیا ارسال یک‌روزه برای همهٔ سفارش‌ها امکان‌پذیر است؟

خیر؛ زمان تحویل به شهر مقصد، روش ارسال، زمان ثبت سفارش و برنامه شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. اگر گزینه ارسال سریع برای نشانی شما فعال باشد، در مرحله ثبت سفارش نمایش داده خواهد شد.

آیا حضور من هنگام تحویل سفارش لازم است؟

بهتر است شما یا فردی مورداعتماد در نشانی ثبت‌شده حضور داشته باشید تا سفارش تحویل گرفته شود. لطفاً شماره تماس و نشانی را دقیق وارد کنید تا شرکت حمل‌ونقل در صورت نیاز بتواند هماهنگی کند.